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区市场监管局依托“12345”热线保障消费者合法权益

来源:区电台发布时间:2019-11-05 14:22 视力保护色:

近日,根据区市场监督管理局消息,区市场监管局依托“12345”热线保障消费者合法权益,1-9月,综合满意率达95.19%。

在区政务服务中心区市场监督管理局服务窗口,很多企业或个人正在咨询和办理相关业务。据工作人员介绍,1-9月,受理“12345”工单5390件,挽回经济损失5863.38万元,综合满意率达95.19%,按时办结率达99.75%。目前,区市场监督管理局修订投诉举报管理规定,完善工作规范和办理制度。不定期召开专题会议,围绕群众高频次反映的问题,组织人员进行研讨,第一时间明确处置办法及口径。同时,对热线转办的工单,做到随到随收、即时办理,及时与纠纷双方沟通,倾听诉求、征求意见、协调矛盾。实行“12345”工单日报告、月分析制度,定期对一段时间内的投诉举报件进行统计、汇总,通过数据分析和研判,挖掘、归纳出热点、难点、堵点问题,为精确 执法、科学监管、风险预警提供有效参考。

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